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楽天ポイントカード  ヘルプページ

詳細

貯まっているはずのポイントが貯まっていない

以下の可能性がございますのでご確認ください。
 

■利用登録をされていない場合

・楽天ポイントカードは、利用登録をすることで、ご自身の楽天PointClubにて確認できるようになります。
楽天ポイントカードは利用登録をしないと貯めたポイントは1年で失効となります。
利用登録をされていない方は、こちらのページより利用登録を行ってください。
登録されている楽天ポイントカード情報は、「カード利用登録確認・一時停止・削除・追加登録」ページよりご確認いただけます。

※利用登録後、反映まで2~3日ほどかかります。
※利用登録直後(貯めたポイントの楽天会員登録への反映前)に利用登録を削除された場合は、ポイントが反映されない場合がありますのでご注意ください。
 

■利用登録は完了している場合

・利用してから3~5日経過していない
楽天ポイントカードで獲得されたポイントは、ご利用から3~5日程度で付与されます。
(※一部パートナー企業は異なります。)付与日までしばらくお待ちください。

・各楽天ポイントカードパートナー企業には、それぞれ「ポイント付与時期」がございます。
楽天ポイントカードをご提示分のポイント付与が確認できない場合は、こちらから各パートナー企業毎のポイント付与時期をご確認ください。

・貯まったポイントでお買い物をする場合、1ポイントからご利用いただけます。
なお、パートナー企業により、1ポイントからご利用が可能になる時期が異なります。
また、ご利用の環境によっては、レシート/アプリに表示される利用可能ポイントは、50ポイント未満の場合0ポイントと表示される場合がございます。
ポイントをご確認いただく際は、楽天pointclubも合わせてご確認ください
 

■その他の場合

・楽天Edy決済にて付与される楽天ポイントは、楽天ポイントカードご提示によるポイント付与とはサービスが異なります。
楽天Edyのご利用金額の付与タイミングは、ご利用日(お支払い日)から3~7日程度で付与されます。
ただし、楽天Edy加盟店からの決済データの到着状況によっては、7日以上遅れる場合がございます。
Edyカードにポイントサービスを登録する方法等、詳細につきましては、こちらをご確認ください。

・ご利用時に、楽天ポイントカード、または楽天ポイントカードアプリを提示していない
パートナー企業にてポイントを貯めていただく場合は、会計時に楽天ポイントカードの提示、または楽天ポイントカードアプリの提示が必要となります。
※Edy機能付き楽天ポイントカードにて、Edy決済をご利用いただく場合
1.Edy-楽天ポイントカードを提示の上、ポイントをためていただく旨、レジスタッフにお伝えください。
2.カードの読み取りが完了次第、Edy-楽天ポイントカードが返却されます。
3.Edy決済をご希望いただく旨、レジスタッフにお伝えください。
4.所定の場所にカードをかざし、Edy決済をお済ませください。
※ポイントの付与率はパートナー企業により異なります。
詳しくは、こちらをご確認ください。

・楽天ポイントカードパートナー企業以外でカード(またはアプリ)をご提示いただいた
楽天ポイントカードのご提示によって、ポイントが貯まるサービスは、楽天ポイントカードパートナー企業のみ対象となります。
楽天ポイントカードパートナー企業につきましては、こちらをご確認ください。


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