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アプリにログインしようとすると、ログイン画面に戻ってしまう

一部android端末をご利用のお客様より、
アプリログイン時にログインをしても、ログイン画面に戻ってしまう。とお問い合わせをいただいております。

こちらに該当する場合、端末の自動ログイン機能が干渉している場合がございますので、以下お試しください。

■アプリを最新版にアップデート
■Googleアカウントのパスワードマネージャーの設定変更

【Googleアカウントのパスワードマネージャーの設定変更】
①スマートフォンまたはPCでhttps://passwords.google.com/  にアクセス
②スマートフォンでご利用のGoogleアカウントにログイン
③記憶されているID/パスワードの中に、楽天のアカウントがある場合は削除
④歯車マークの設定から、自動ログインの設定を確認、オンになっている場合はオフにする。

なお、ログイン後弊社のセキュリティチェックが行われる場合がございますので、
「一定時間お待ちください」など表示される場合は、アプリの表示を落とし1日程置いて再度お試しください。

「IDまたはパスワードに誤りがあります」と表示される場合は、
こちら からIDの確認・パスワードの再設定をお願いいたします。

上記をご対応いただいても解決しない場合は、本ページ下部
「いいえ、解決していないので問い合わせます」よりサポートセンターまでお問い合わせをお願いいたします。




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