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楽天ポイントカード  紛失・トラブル専用フォーム

お問い合わせ


ポイントカードを紛失した場合、
以下ヘルプページをご確認いただき、ポイントカードの停止または削除の手続きを行ってください。
https://rpointcard.faq.rakuten.net/detail/000012392

登録ページにログインが出来ない、ポイントカードのステータスを変更できない、不正なポイント利用をされてしまった場合など、
お困りの場合は、以下フォームよりお問い合わせください。

ご質問内容によっては楽天グループ会社へ、お客様情報を共有します。
その場合、共有先のグループ会社のお客様担当より、ご連絡を差し上げますことをご了承ください。
※お問合せいただいているお客様の名字をご入力してください
※お問合せいただいているお客様の名前をご入力してください
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紛失したスマートフォンによる第三者の不正利用を防ぐため、
バーコードの無効化と強制ログアウトを行わせていただいてもよろしいでしょうか？

以下注意点をご確認の上、下部ご同意欄をご選択してください。

■バーコード無効化の影響により、スマートフォンが見つかった場合、
楽天ポイントカードアプリを含めた楽天グループ会社のアプリは、再ダウンロードが必要となる場合がございます。

■PWは初期化され現在ご利用のPWは今後設定いただけなくなります。
※秘密の質問を設定されている場合、秘密の質問もリセットされます。
※以前と同じパスワードを設定することはできません。

ご同意いただけず、上記手続きを行えない場合、
また手続き前に、不正利用が行われた場合、補填について対応を行えない場合がございますので、予めご了承ください。
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